【EC商品】よくあるご質問(FAQ)

注文について

      
  • Q

    注文の際に会員登録は必要となりますか。

  •   
  • A

    購入するには楽天ID及び楽天コレクションでの登録が必要になります。楽天IDをお持ちでない場合は こちら よりご登録いただけます。またすでに楽天IDをお持ちの場合は こちら から楽天コレクションへのご登録をいただけます。

  • Q

    注文者情報はどこで変更できますか?

  • A

    ログイン後、「マイページ」の「注文者情報変更」よりご登録情報の変更ができます。

    • ※楽天の会員情報を変更された場合、楽天コレクションのご登録情報は自動で更新されませんのでご注意ください。
  • Q

    注文した商品の確認方法は?

  • A

    ログイン後、「マイページ」の「購入・受取履歴」からご確認いただけます。

    • ※「マイページ」の「購入・受取履歴」からご確認いただけるのは、決済が完了している注文のみとなります。コンビニ振込、銀行支払(Pay-easy)などの場合、お振り込み前には「マイページ」からご注文内容のご確認ができませんので、予めご了承ください。
  • Q

    日本国外からのご注文の場合

  • A

    日本国外からのご注文(配送先を日本国外に指定している)場合は、ご注文完了後でもキャンセルとなりますのでご了承ください。

  • Q

    メールが届かない

  • A

    ご利用のメールサービスの受信許可設定によりメールが届かない場合や、迷惑メール等に振り分けられる場合がございます。

    • ※「@collection.rakuten.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
    • ※メールについては再送いたしておりませんので、内容の確認はログイン後、マイページの「購入・受取履歴」をご確認ください。

お支払いについて

  • Q

    利用できる支払い方法は?

  • A

    利用できるお支払いは、下記となっております。

    • ・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)
    • ・ドコモ払い
    • ・auかんたん決済
    • ・ソフトバンクまとめて支払
    • ・WebMoney
    • ・コンビニ決済
    • ・銀行支払(Pay-easy)

    ※「代金引換」は、お取り扱いしておりません。

    ・ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Web Money決済は決済代行業者「株式会社GMOペイメントゲートウェイ」を通じて行われます。
    ・決済時に各種お支払い方法で承認が得られなかった場合はご注文いだだけません。
    ※クレジットカード等の有効期限外、カード名義が違う、利用限度額の超過等

  • Q

    クレジットカードの分割払いは可能ですか?

  • A

    分割でのお支払いはできません。クレジットカードは1回払いでのみご利用可能です。

  • Q

    代金の請求はいつされますか?

  • A

    ご請求は、ご注文完了後、即時で行わせていただきます。

    • ※お客様の口座からの引き落とし時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社・キャリアに準じます。
    • ※Web Moneyは決済された時点で、ご利用のアカウントからお支払い金額が減算されます。
    • ※キャンセルとなった場合も、クレジットカード会社、各キャリアの請求明細に一時的に計上される場合があります。
    • ※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。
  • Q

    クレジットカード情報はどこから登録・変更できますか?

  • A

    クレジットカード情報は 楽天会員情報管理 から登録・変更が可能です。

    ▼参考リンク:お買い物で通常使うカードの変更方法

    http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9143

  • Q

    購入後にクレジットカードを変更したい

  • A

    購入後のクレジット情報の変更はできかねますので、正確な情報を入力ください。

    ※なお、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は承っておりません。

  • Q

    購入後に支払い方法を変更したい

  • A

    購入後のお支払い方法の変更はできかねます。

  • Q

    入力したカード番号、暗証番号が違うと言われて支払認証できない

  • A

    お支払い時の決済認証が得られなかった理由については、弊社で確認することができません。詳細はご利用のカード会社、各キャリア、WebMoneyへご確認をお願いします。

  • Q

    Vプリカ・Vプリカギフトはどうやって使うことができますか?

  • A

    Visaプリペイドカード(Vプリカ)・Vプリカギフトの登録方法は こちら をご確認ください。

  • Q

    au WALLETはどうやって使うことができますか?

  • A

    au WALLET プリペイドカードのお申込み方法は こちら をご確認ください。チャージ方法に関しては こちら をご確認ください。

  • Q

    VISAデビットカードをご利用の場合

  • A

    デビットカードは、信用取引ではなく、即時決済が行われるクレジットカードとなります。(使用すると、代金が口座から引き落とされる仕組みです)そのため、キャンセルとなった場合も、一時的に計上される場合があります。

    ※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。

  • Q

    領収書は発行してもらえますか?

  • A

    領収書の発行はしておりません。

  • Q

    コンビニ/Pay-easyの支払番号が届かない

  • A

    コンビニ/Pay-easyの支払番号は、ご注文完了後すぐにお送りしています。注文から24時間たっても支払番号が記載されたメールが届かない場合は、下記事項を記載の上、 お問い合わせ までご連絡ください。

    • ・注文番号:
    • ・送付先氏名(漢字フルネーム):
    • ・送付先氏名(フリガナフルネーム):
  • Q

    入金後確認メールが届かない

  • A

    申し訳ございませんが、決済システムの仕様上入金確認メールはお送りしておりません。ご入金時の領収書発行をもちまして入金完了となりますので、商品到着まで大切に保管くださいますようお願いいたします。

配送について

  • Q

    「配送日指定」「受取場所指定」などはできますか?

  • A

    誠に申し訳ございませんが、楽天コレクションでは下記は対応しておりません。

    • ・配達日時の指定
    • ・営業所留め
    • ・コンビニ受け取り

    ※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記についてはご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご相談をお願いします。

  • Q

    購入後に送付先を変更できますか?

  • A

    ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「マイページ」の「購入・受取履歴」から、配送の状況が「未発送」の場合に限り、変更が可能です。

    • ※送付先を変更された場合、同一カテゴリの商品/同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
    • ※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。その際、転送にかかる費用はお客様負担となります。ご了承ください。
  • Q

    海外対応はしていますか? (Can this service be used outside Japan?)

  • A

    当サービスは日本国内においてのみご利用可能となります。

    We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.

  • Q

    配送はいつになりますか?

  • A

    商品により発送時期が異なりますので、発送時期につきましては各商品ページをご確認ください。

  • Q

    他の注文商品と一緒に送ってほしい。

  • A

    別々にご注文をいただいた場合、同梱不可とさせていただいております。申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

  • Q

    発送目安の異なる商品を同時に注文してしまった。それぞれ別々に送ってほしい。

  • A

    ご注文ごとにまとめて発送いたしますので、別送不可とさせていただいております。発送目安の異なる商品を同時にご注文された場合、発送目安が一番遅い商品に合わせての発送となります。申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

  • Q

    商品発送後のメールは来ますか?

  • A

    発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「商品発送のご案内」というメールをお送りさせていただきます。

    ※「@collection.rakuten.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。

  • Q

    荷物が返送されてしまったので、 再発送してほしい

  • A

    一回に限り再発送をいたします。配送状況を確認し、あらためてご案内いたしますので下記項目をお書き添えの上、 お問い合わせ にてご連絡ください。

    • ・ご注文番号
    • ・送付先氏名
    • ・送付先郵便番号
    • ・送付先住所
    • ・送付先電話番号

    ※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。

  • Q

    保管期間が過ぎてしまった商品の再配送をしてほしい

  • A

    保管期限を過ぎた商品の再発送はいたしかねます。商品のお受け取りができなかった場合も、キャンセル・返金は一切いたしませんので予めご了承ください。

    ※商品の保管期間は発送日から60日間になります。

  • Q

    商品の発送状況を知りたい

  • A

    ログイン後、「マイページ」の「購入・受取履歴」から、配送状況の確認が可能です。

キャンセル・交換・返品について

  • Q

    返品・交換・キャンセルはできますか?

  • A

    いかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

  • Q

    商品に不良があったので交換してほしい

  • A

    商品不良に関してのお問い合わせは、下記事項を記載の上、 お問い合わせ までご連絡ください。

    • ・ご注文番号
    • ・送付先氏名
    • ・お困りの状況詳細(例:商品に傷が付いている、商品が不足している等)
    • ・商品不良の状態を確認できる写真

    ※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。
    ※商品不良に関しましては購入者ご本人様に限り、交換を承ります。譲渡、交換後の商品の交換は承りかねますので、予めご了承ください。
    ※商品不良に関しましては一般的な流通商品と比べて著しく状態の悪いもののみが交換対象となります。当方で販売に支障のない商品と判断させていただいた場合は、交換をお受けできないこともございますので、予めご了承ください。

楽天ポイントについて

  • Q

    楽天コレクションでもポイントは貯まりますか?

  • A

    楽天コレクションでのお買い物で、100円につき1ポイントが貯まります。
    なお、ポイント付与はお支払方法指定の際に「楽天IDでお支払い」を選択された決済についてのみ行います。

    【お知らせ】ポイント付与計算対象金額の変更について

    2022年4月1日(金)より、楽天内各サービス(一部サービスを除く)における楽天ポイントの付与対象金額について、税込価格から税抜価格へと付与対象金額を変更いたします。
    これに合わせ、楽天コレクションにおいても2022年4月1日以降のご注文については、税込価格から税抜価格へとポイント付与対象を変更いたします。
    詳細はこちらのページよりご確認ください。

その他

  • Q

    楽天ID・パスワードを忘れてしまいました

  • A

    楽天IDとパスワードに関するお問い合わせは 楽天会員登録ヘルプ よりお問い合わせください。

  • Q

    個人情報の取り扱いについて知りたい

  • A

    お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。

    ※お客様からいただいた個人情報は当社の 個人情報保護方針 に基づいてお取扱いいたします。

  • Q

    その他のお問い合わせについて

  • A

    上記にて解決しないお問い合わせに関しましては お問い合わせ より24時間受け付けております。

    ※お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。