よくあるご質問(FAQ)

購入対象可否について

  • Q

    スマートフォン(iOS・Android)、パソコン、どれでも購入できますか?

  • A

    スマートフォン(iOS・Android)、パソコンで購入可能です。フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。

    ※推奨環境は 注意事項 をご確認ください。

  • Q

    楽天会員でなくても購入できますか?

  • A

    購入するには楽天ID及び楽天コレクションでの登録が必要になります。楽天IDをお持ちでない場合は こちら よりご登録いただけます。

  • Q

    年齢制限はありますか?

  • A

    対象年齢を15歳以上とする商品が含まれておりますので、15歳未満の方はご注文をご遠慮ください。

    ※ただし、15歳未満の方のご注文についても、保護者の責任において行動されたものとみなし、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。

配送について

  • Q

    配送手数料はいくらかかりますか?

  • A

    配送手数料として全国一律540円(税込)いただきます。

    • ※注文個数が1回分の配送手数料でお届けできる個数を超えた場合、以降、上限の個数ごとに配送手数料が発生します。
    • ※1回分の配送手数料でお届けできる個数は、各商品毎で異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

    【例】くじ20個まで1回分の送料でお届けの場合

    • ・購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けします。
    • ・購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けします。
  • Q

    「配送日指定」「受取場所指定」などはできますか?

  • A

    誠に申し訳ございませんが、楽天コレクションでは下記は対応しておりません。

    • ・配達日時の指定
    • ・営業所留め
    • ・コンビニ受け取り

    ※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記についてはご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご相談をお願いします。

  • Q

    購入後に送付先を変更できますか?

  • A

    ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送の状況が「未発送」の場合に限り、変更が可能です。

    • ※送付先を変更された場合、同一カテゴリのくじ/同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
    • ※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。
  • Q

    マイページから、楽天コレクション旧サイトで購入した商品の送り先も変更できますか?

  • A

    旧サイトでご購入いただいた商品は「マイページ」から変更することができません。変更を希望される場合は、別途 お問い合わせ までご連絡をお願いします。

  • Q

    楽天コレクション旧サイトで購入した商品と、新サイトで購入した商品の配送料をまとめたい

  • A

    誠に申し訳ございませんが、承っておりません。

  • Q

    海外対応はしていますか? (Can this service be used outside Japan?)

  • A

    当サービスは日本国内においてのみご利用可能となります。

    We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.

  • Q

    配送はいつになりますか?

  • A

    各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。

    • ※受注生産品が多く含まれるため、ご注文から配送までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
    • ※お届けする商品が複数の場合、商品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。
  • Q

    商品発送後のメールは来ますか?

  • A

    発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「商品発送のご案内」というメールをお送りさせていただきます。

    ※「confirm@collection.rakuten.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。

  • Q

    配送荷物は注文番号ごとに分かれますか?

  • A

    複数回購入された場合、同梱配送になる場合があり、メール便・宅配便が混在する可能性がございます。

    ※同梱配送やメール便で配送された場合も指定回数分の配送手数料が発生しますのでご注意ください。

  • Q

    別々の注文番号の商品を同梱発送してもらうことはできますか?

  • A

    誠に申し訳ございませんが、同梱希望は承っておりません。なお、別々の注文番号の場合でも、同梱発送させていただく場合がございます。

  • Q

    配送伝票の品名には、どのように記載されて届きますか?

  • A

    品名は、【グッズ】と記載しております。

  • Q

    荷物が返送されてしまったので、 再発送してほしい

  • A

    一回に限り再発送をいたします。配送状況を確認し、あらためてご案内いたしますので下記項目をお書き添えの上、 お問い合わせ にてご連絡ください。

    • ・ご注文番号
    • ・送付先氏名
    • ・送付先郵便番号
    • ・送付先住所
    • ・送付先電話番号

    ※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。

  • Q

    保管期間が過ぎてしまった商品の再配送をしてほしい

  • A

    保管期限を過ぎた商品の再発送はいたしかねます。商品のお受け取りができなかった場合も、キャンセル・返金は一切いたしませんので予めご了承ください。

    ※商品の保管期間は発送日から60日間になります。

  • Q

    商品の発送状況を知りたい

  • A

    新サイトにて販売されたくじについてはログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送状況の確認が可能です。
    旧サイトにて販売されたくじについては以下をご確認ください。

お支払いについて

  • Q

    利用できる支払い方法は?

  • A

    利用できるお支払いは、下記となっております。

    • ・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)
    • ・ドコモ払い
    • ・auかんたん決済
    • ・ソフトバンクまとめて支払
    • ・WebMoney

    ※「代金引換」「コンビニ店頭支払い」「銀行振り込み」などにつきましては、お取り扱いしておりません。

  • Q

    クレジットカードの分割払いは可能ですか?

  • A

    分割でのお支払いはできません。クレジットカードは1回払いでのみご利用可能です。

  • Q

    代金の請求はいつされますか?

  • A

    ご請求は、ご注文完了後、即時で行わせていただきます。

    • ※そのため、キャンセルとなった場合も、クレジットカード会社、各キャリアの請求明細に一時的に計上される場合があります。
    • ※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。
  • Q

    クレジットカード情報はどこから登録・変更できますか?

  • A

    クレジットカード情報は 楽天会員情報管理 から登録・変更が可能です。

    ▼参考リンク:お買い物で通常使うカードの変更方法

    http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9143

  • Q

    購入後にクレジットカードを変更したい

  • A

    購入後のクレジット情報の変更はできかねますので、正確な情報を入力ください。

    ※なお、サービスの特性上、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は承っておりません。

  • Q

    購入後に支払い方法を変更したい

  • A

    購入後のお支払い方法の変更はできかねます。

  • Q

    入力したカード番号、暗証番号が違うと言われて支払認証できない

  • A

    お支払い時の決済認証が得られなかった理由については、弊社で確認することができません。詳細はご利用のカード会社、各キャリア、WebMoneyへご確認をお願いします。

  • Q

    Vプリカ・Vプリカギフトはどうやって使うことができますか?

  • A

    Visaプリペイドカード(Vプリカ)・Vプリカギフトの登録方法は こちら をご確認ください。

  • Q

    au WALLETはどうやって使うことができますか?

  • A

    au WALLET プリペイドカードのお申込み方法は こちら をご確認ください。チャージ方法に関しては こちら をご確認ください。

  • Q

    VISAデビットカードをご利用の場合

  • A

    デビットカードは、信用取引ではなく、即時決済が行われるクレジットカードとなります。(使用すると、代金が口座から引き落とされる仕組みです)そのため、キャンセルとなった場合も、一時的に計上される場合があります。

    ※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。

  • Q

    領収書は発行してもらえますか?

  • A

    領収書の発行はしておりません。

注文について

  • Q

    購入数に上限はありますか?

  • A

    購入に制限は設けておりませんが、1回の注文で購入できる個数には上限があります。

    • ※くじにより、上限は異なります。
    • ※購入希望数が上限を超える場合は、複数回にわけてご注文ください。
  • Q

    「ロット買い」はできますか?

  • A

    原則、「セット販売」は行っておりませんが、くじによっては実施する場合もございます。詳細は各商品ページをご確認ください。

  • Q

    販売数制限(在庫)のある商品について

  • A

    ご注文時に在庫がある状態でも、決済の受付順によって在庫切れとなってしまう場合がございますので、ご了承ください。

  • Q

    どうしたら注文確定とわかりますか?

  • A

    注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」というメールが送られ、注文確定となります。

    ※「confirm@collection.rakuten.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。

  • Q

    注文内容・当選結果はどこで確認できますか?

  • A

    ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。また、購入完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」というメールが届きますので、そちらでもご確認が可能です。

  • Q

    日本国外からのご注文の場合

  • A

    日本国外からのご注文(配送先を日本国外に指定している)場合は、ご注文完了後でもキャンセルとなりますのでご了承ください。

  • Q

    「ご注文完了のご案内」メールが届かない

  • A

    ご利用のメールサービスの受信許可設定によりメールが届かない場合や、迷惑メール等に振り分けられる場合がございます。

    • ※「confirm@collection.rakuten.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
    • ※メールについては再送いたしておりませんので、内容の確認はログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。

キャンセル・交換・返品について

  • Q

    返品・交換・キャンセルはできますか?

  • A

    【オンラインくじ】というサービスの特性上、ご注文完了後(ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後)はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

  • Q

    商品に不良があったので交換してほしい

  • A

    商品不良に関してのお問い合わせは、下記事項を記載の上、 お問い合わせ までご連絡ください。

    • ・ご注文番号
    • ・送付先氏名
    • ・送付先郵便番号
    • ・送付先住所
    • ・送付先電話番号
    • ・お困りの状況詳細(例:B-1に傷が付いている、C-2が不足している、キャンペーンの景品が破損している等)

    ※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。

  • Q

    楽天ID・パスワードを忘れてしまいました

  • A

    楽天IDとパスワードに関するお問い合わせは 楽天会員登録ヘルプ よりお問い合わせください。

  • Q

    注文者情報はどこで変更できますか?

  • A

    ログイン後、「マイページ」の「注文者情報変更」よりご登録情報の変更ができます。

  • Q

    個人情報の取り扱いについて知りたい

  • A

    お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。

    ※お客様からいただいた個人情報は当社の 個人情報保護方針 に基づいてお取扱いいたします。

その他

  • Q

    その他のお問い合わせについて

  • A

    上記にて解決しないお問い合わせに関しましては お問い合わせ より24時間受け付けております。

    ※お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。

  • Q

    楽天コレクション旧サイトに関する問い合わせについて

  • A

    旧サイトの注意事項(https://apps.rakuten.co.jp/collection/info.html)をご確認のうえ、下記窓口までご連絡をお願いいたします。

    ■商品不良・配送に関してのお問い合わせ

    • ・電話:03-6909-5778(営業時間:平日10時~17時)※土日祝日/お盆期間/年末年始を除く
    • ・メール:info@r-ai-collection.jp

    ■サービス全般に関するお問い合わせ

  • Q

    楽天コレクションセレクトに関する問い合わせについて

  • A

    楽天コレクションセレクトについてのお問い合わせは、下記窓口までご連絡をお願いいたします。

    ■お問い合わせ窓口

    • ・電話:03-6909-5778(営業時間:平日10時~17時)※土日祝日/お盆期間/年末年始を除く
    • ・メール:group-support-collections@mail.rakuten.com