注意事項

楽天コレクションについて

・【オンラインくじ】というサービスの特性上、ご注文完了後(ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後)はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
・ご注文時に在庫がある状態になっていても、決済の受付順によって在庫切れとなってしまう場合がございますのでご了承ください。
・お一人様何回でもご注文いただけます。
・1回の注文で購入できる最大個数は、商品の内容によって異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。
・複数購入された場合、当選商品は重複する場合がございますのでご了承ください。
・商品画像はイメージです。実際の商品と異なる場合がございます。
・キャラクター・色など商品の指定はできませんのでご了承ください。※指定が可能な場合はその旨を記載いたします。
・抽選結果はご注文完了画面に表示されます。
・ご注文後は「マイページ」の「購入履歴」及び、送付される「ご注文完了のご案内」メールからも当選商品の確認が可能です。
・楽天コレクション旧サイト(https://apps.rakuten.co.jp/collection/)で 購入した商品には、以下の注意事項は適用されません。

推奨環境について

・楽天コレクションをご利用いただくにあたり、下記のブラウザおよび環境を推奨しております。


<推奨ブラウザ>
・Internet Explorer 11以上
・Microsoft Edge 最新版
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 最新版

<スマートフォン>
・iOS(iPhone)…iOS 10以上
・Android…Android 5.0以上

<ブラウザ設定>
・JavaScript を『有効』
・Cookie を『有効』
・ポップアップを『有効』

※正常に作動しない場合は、ブラウザの設定でCookieおよびポップアップを有効にする設定をしてください。
※フィーチャーフォンは対応しておりません。予めご了承ください。

商品の対象年齢について

・取り扱い商品には対象年齢を15歳以上とする商品が含まれておりますので、15歳未満の方はご注文をご遠慮ください。
・なお、15歳未満の方がご注文された場合でも、保護者の許可を得たものと見なし、ご注文のキャンセル・返品の受け付けはいたしかねます。予めご了承ください。

商品の価格について

・楽天コレクションの価格表記は、消費税込の本体価格となります。※消費税抜の金額表記の場合はその旨を記載しております。

イベント商品について

・当選商品がイベントの場合、お客様のご都合により、本イベントサービスを受領しなかったとき、または途中離団された場合は、お客様の権利放棄とみなし、当社は一切の払い戻しをいたしません。
・イベント運営上当社の予期せぬ地震・風水害・荒天候の天災、事件・事故等による中止をすることがございます。その場合での当社からの返金はいたしかねます。但し、当社の都合による、本イベントの中止または中断に関しては、この限りではありません。

ご注文について

・お客様のご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品の確定時をもって正式な注文手続きの完了とします。
・ご注文完了時には、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」メールをお送りします。商品がお手元に届くまで当該メールを大切に保管されますようお願いします。
・販売期間終了後はいかなる場合におきましてもご注文を承ることはできませんので、予めご了承ください。
・封書・Eメール・電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。当Webサイトからのみご注文が可能となります。

配送手数料について

・配送手数料として全国一律540円(税込)いただきます。
・同一くじ/同一配送先に限り、複数回の注文でも指定の個数までは1回分の配送手数料でお届けします。
 ※注文数が1回分の配送手数料でお届けできる個数を超えた場合、以降、上限の個数ごとに配送手数料が発生します。
 ※1回分の配送手数料でお届けできる個数は、各商品毎で異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。


【例】くじ20個まで1回分の送料でお届けの場合
購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けします。
購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けします。


・複数購入された場合、同梱配送になる場合があり、メール便・宅配便が混在する可能性がございます。
・同梱配送やメール便で配送された場合も指定回数分の配送手数料が発生しますのでご注意ください。

配送について

・受注生産品が多く含まれるため、ご注文から配送までにお時間を頂いております。予めご了承ください。
・各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。
・商品のお届け日は、配送が完了した時点で、ご登録いただいたメールアドレスに「商品発送のご案内」メールをお送りいたします。
・お届けする商品が複数の場合、商品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。

海外からのご注文について
About orders from outside Japan.

・当サービスは日本国内においてのみご利用可能となります。配送先が海外の住所の場合、キャンセル手続きを取らせていただきます。
・入金後のご返金振込手数料は、お客様負担となりますので予めご了承ください。

We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan. Thank you for your understanding. If your shipping address is outside Japan, your order will be canceled. Please be aware that you will be responsible for any bank transfer fees associated with a refund.

ご注文後のお届け先の変更について

・ご注文完了後の送付先変更はログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送状況が【未発送】の場合に限り、変更が可能です。
・送付先を変更された場合、同一くじ/同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
・配送状況が【出荷準備中】【発送済】の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。


▼マイページはこちら
https://collection.rakuten.net/mypage/

商品の再配送について

・ご入力いただいたお届け先ご住所に誤りがあったり、長期不在などで商品のお受け取りができなかった場合については1回に限り再配送いたします。
・商品の保管期間は発送日から60日間になります。何らかの理由で商品のお受け取りができなかった場合には、期間内に下記お問い合わせ先までお問い合わせください。
・保管期限を過ぎた商品の再発送はいたしかねます。上記にかかわらず商品のお受け取りができなかった場合も、キャンセル・返金は一切いたしませんので予めご了承ください。


▼お問い合わせはこちら
https://collection.rakuten.net/contact/

お支払方法・時期について

・お支払いは、以下の方法にてお支払いいただけます。

①クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)※1回払いのみ
②ドコモ払い
③auかんたん決済
④ソフトバンクまとめて支払い
⑤WebMoney


・Web Money決済は決済代行業者「株式会社GMOペイメントゲートウェイ」を通じて行われます。
・ご請求はご注文完了後(抽選結果の表示後)、即時となります。
・お客様の口座からの引き落とし時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社・キャリアに準じます。
 ※Web Moneyは決済された時点で、ご利用のアカウントからお支払い金額が減算されます。
・決済時に各種お支払い方法で承認が得られなかった場合はご注文いだだけません。
 ※クレジットカード等の有効期限外、カード名義が違う、利用限度額の超過等
・領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。

注文者情報の登録について

・楽天コレクションのご利用には注文者情報の登録が必要となります。「個人情報保護方針」をご確認の上、ご登録ください。
・フリーメールアドレス(gmail.com yahoo.co.jp hotmail.com hotmail.co.jp等の、無料で取得可能なドメインのメールアドレス)をご利用の場合、お送りしたメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまうことがございます。「受信箱」に見当たらない場合、「迷惑メール」フォルダもご確認ください。


▼個人情報保護方針はこちら
https://privacy.rakuten.co.jp/

注文者情報の削除について

・ログイン後、「マイページ」の「注文者情報削除」よりご登録情報の削除ができます。
・ご登録情報を削除されますと、過去の注文情報の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。
・ご登録情報を削除されてもお取引中の商品がある場合には、お取引は完了まで継続されます。

キャンセルポリシー

●お客様からのキャンセル
・お客様のご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品の確定時をもって正式な注文手続きの完了とします。
・ご注文完了後の、キャンセル・返品・交換は承っておりません。

●当店からのキャンセル
・以下の場合は、正式な注文手続き完了後でも、ご注文を全てキャンセルさせていただきます。(抽選結果も全て無効となります)

①日本国外からのご注文の場合(配送先が日本国外の場合)
②その他、ご注文の取り消しの必要を当店が認めた場合

返品・交換について

・お客様都合による商品の返品は承りかねます。
・商品が破損・汚損している場合、抽選結果と異なった商品が届いた場合、内容物や付属品等に欠品がある場合は、商品不良の確認後、交換対応をさせていただきます。
・商品不良に関しましては一般的な流通商品と比べて著しく状態の悪いもののみが交換対象となります。当方で販売に支障のない商品と判断させていただいた場合は、交換をお受けできないこともございますので、予めご了承ください。

商品不良・発送に関するお問い合わせ窓口

・商品不良・配送に関してのお問い合わせは、必須事項を記載の上、下記お問い合わせフォームにてご連絡ください。

【必須事項】
①お困りの状況詳細
※例:B-1に傷が付いている、C-2が不足している、キャンペーンの景品が破損している等
②注文番号
③お名前
④配送先のご住所
⑤お電話番号


▼お問い合わせはこちら
https://collection.rakuten.net/contact/

個人情報の取り扱いについて

・お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。
・お客様からいただいた個人情報は当社の個人情報保護方針に基づいてお取扱いいたします。


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お問い合わせについて

・下記「お問い合わせフォーム」より、24時間受け付けております。
・お問い合わせをいただく前に「よくあるご質問」をご確認いただきますようお願いいたします。
・お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。


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